L'electricitat, el comerç electrònic i el gas; les principals preocupacions dels terrassencs

L'electricitat, el comerç electrònic i el gas són les temàtiques que més preocupen en les consultes rebudes per l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor. El servei de l'Ajuntament de Terrassa va realitzar al llarg del 2021 un total de 4.266 atencions, la qual cosa suposa un augment del 57% respecte a les dades del 2020, un increment de gairebé el doble d'usuaris d'un exercici per l'altre.

Així doncs, pel que fa a la temàtica d'aquestes consultes, la que ha patit un major creixement és la referent a electricitat amb un augment d'un 242% i 707 consultes enregistrades l'any passat. Seguidament, els següents augments més notoris han estat a les categories de reparació d'electrodomèstics (217%), postvenda de mobles (207%) i venda de mobles (192%).

La regidora de Consum, Núria Marín, assegura que "durant la crisi sanitària, el Servei de Consum ha estat al costat de les persones consumidores per assessorar-les i acompanyar-les en les reclamacions derivades de les afectacions en l'àmbit de consum". D'aquesta manera, afegeix que "de cara al 2022 l'Oficina té com a prioritat seguir potenciant aquests canals, així com, la mediació i l'arbitratge com a eines que ens permeten estar al costat de la ciutadania i ajudar en la resolució de conflictes que se'n puguin derivar".

El Servei de Consum ha estat actiu durant la pandèmia, prestant servei presencial a la ciutadania a través de cita prèvia, així com telefònica i telemàticament durant el període de confinament. La comparativa de resultats de l'any 2019 amb les dades de 2020 i 2021 denota l'impacte de la crisi sanitària en l'economia, ja que se'n van recollir 7.963 consultes, lel que suposa un descens del 55% en comparació amb els anys anteriors.