19
de gener
del
2022
Actualitzat
a les
16:58h
Les persones usuàries de Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (FGC) han puntuat la qualitat del servei del darrer any amb un 77 sobre 100. Aquesta avaluació permet a la xarxa ferroviària conèixer la percepció que tenen els viatgers sobre les diferents prestacions de les línies metropolitanes.
L'índex de Satisfacció 2021 ha aconseguit la màxima puntuació històrica de la companyia –nascuda en 1987-, superant així la xifra de 2019 que encapçalava la classificació amb 76,63 punts. Aquesta mitjana s'ha calculat a través de 1.100 enquestes als usuaris de Ferrocarrils tenint en compte 27 valors. Cal recordar que no es va fer una valoració de l'any 2020 per la distorsió de les dades que podia causar la pandèmia.
Com a punts diferencials, aquest any han ressaltat la puntualitat –que continua per sobre del 99% a totes les línies-, arribant els trens a l'hora exacta o com a molt amb retard de 3 minuts, l'accessibilitat i la senyalització. Altres aspectes que milloren respecte al 2019 són l'atenció i amabilitat dels treballadors, la informació en cas d'incidència i la neteja de trens i estacions.
Pel que fa a la demanda, el 2021 s'ha tancat amb 61 milions de viatgers, el que suposa un increment del 28% respecte de l'any anterior. Aquest mateix augment s'ha donat a la línia Barcelona-Vallès en la qual s'han realitzat 44,6 milions de trajectes: a Sabadell el 31%, a Terrassa un 29,9% i a l'estació de la Universitat Autònoma el 51,1%.
Altres itineraris que també s'han recuperat de la pandèmia i han incrementat els desplaçaments han estat la línia Llobregat-Anoia, amb 16,2 milions de viatgers i Lleida-La Pobla de Segur, amb una demanda de 207.377 –l'augment de validacions respecte al 2020 ha estat del 98%-.
La presidenta de FGC, Marta Subirà, ha posat en valor la tasca de constant millora que s'imposa la companyia "és el que ens permet mantenir aquests estàndards tan alts de fiabilitat, disponibilitat i qualitat del servei que tant valoren els ciutadans".
L'índex de Satisfacció 2021 ha aconseguit la màxima puntuació històrica de la companyia –nascuda en 1987-, superant així la xifra de 2019 que encapçalava la classificació amb 76,63 punts. Aquesta mitjana s'ha calculat a través de 1.100 enquestes als usuaris de Ferrocarrils tenint en compte 27 valors. Cal recordar que no es va fer una valoració de l'any 2020 per la distorsió de les dades que podia causar la pandèmia.
Com a punts diferencials, aquest any han ressaltat la puntualitat –que continua per sobre del 99% a totes les línies-, arribant els trens a l'hora exacta o com a molt amb retard de 3 minuts, l'accessibilitat i la senyalització. Altres aspectes que milloren respecte al 2019 són l'atenció i amabilitat dels treballadors, la informació en cas d'incidència i la neteja de trens i estacions.
Pel que fa a la demanda, el 2021 s'ha tancat amb 61 milions de viatgers, el que suposa un increment del 28% respecte de l'any anterior. Aquest mateix augment s'ha donat a la línia Barcelona-Vallès en la qual s'han realitzat 44,6 milions de trajectes: a Sabadell el 31%, a Terrassa un 29,9% i a l'estació de la Universitat Autònoma el 51,1%.
Altres itineraris que també s'han recuperat de la pandèmia i han incrementat els desplaçaments han estat la línia Llobregat-Anoia, amb 16,2 milions de viatgers i Lleida-La Pobla de Segur, amb una demanda de 207.377 –l'augment de validacions respecte al 2020 ha estat del 98%-.
La presidenta de FGC, Marta Subirà, ha posat en valor la tasca de constant millora que s'imposa la companyia "és el que ens permet mantenir aquests estàndards tan alts de fiabilitat, disponibilitat i qualitat del servei que tant valoren els ciutadans".