Dipòsit de Can Boada Foto: J.M.OllerAigües de Terrassa ha fet balanç de l'exercici 2012, en què ha assolit una mitjana del 96,64% en el compliment de la Carta de Compromisos envers els clients. Actualment hi ha nou compromisos, dos dels quals s'han incorporat recentment: Transparència en la informació de la regularitat en el servei, i Temps de resolució de les gestions comercials a les oficines.
La xifra del 2012 es manté en la línia del 2011 (96,82%) i constata la millora en relació als altres exercicis anteriors ja que el 2009 el grau de compliment va ser del 92,07% i el 2010 del 95,97%. El quadre es pot consultar al web d'Aigües de Terrassa .
Tal i com s'estableix a la Carta, hi ha un import d'autopenalització per als incompliments que es destina a finalitats socials. Els 6.500 € que es van generar el 2009, i els 3.850 € del 2011 es van invertir en aliments per als més necessitats. Els 7.210 € de 2010 van anar a parar als escolars amb dificultats econòmiques. Els 5.580 € generats el 2012 estan pendents de l'acord del Patronat de Fundació referent a quina partida d'ajut social seran destinats.