Baixen un 20% les reclamacions de consum a la Catalunya Central

La directora de l'Agència Catalana del Consum (ACC), Montserrat Ribera, ha presentat aquest divendres a Manresa la Memòria d'Actuacions 2015 de l'ACC de la Catalunya Central. Entre les dades presentades destaca que l'any passat es van presentar 1.960 reclamacions de consum, un 20% menys que al 2014. Així mateix, recull que en l'àmbit de resolució de conflictes de consum, es van resoldre 1.167 casos per la via de la mediació i es van acordar 112 laudes a la demarcació. El sector de les telecomunicacions i Internet ha acumulat el major nombre de reclamacions (el 46,1% del total) però també ha estat el sector amb major índex de resolució, amb el 71,4% del total de mediacions realitzades i el 83,04% dels arbitratges.
 
La presentació ha comptat també amb la presència de la directora dels serveis territorials d'Empresa i Coneixement a la demarcació, Bàrbara Minoves, del subdirector general de Disciplina de Mercat, Albert Melià, i del subdirector general d'Atenció al Consumidor, Josep Maria Recasens.
 
D'altra banda, al primer trimestre de 2015 es va tancar el procés de tramitació de les preferents de Catalunya Caixa. Durant l'any passat, es va acordar els darrers 75 laudes d'afectats per les preferents a la Catalunya Central. Com a dada de tancament, el procés s'ha conclòs amb la resolució de 3.985 casos per laudes a les comarques de la Catalunya Central, que han suposat el retorn de 35,279 milions d'euros als afectats.
 
En el marc de la presentació, la directora de l'ACC ha apuntat que "de cara al 2016, una de les prioritats de l'Agència serà fomentar la formació i divulgació entre el sector comercial, per tal que empresaris i comerciants coneguin les seves responsabilitats i obligacions vers els consumidors". En aquest sentit, es vol intensificar la col·laboració amb organitzacions del sector com Pimec, la Confederació del Comerç de Catalunya (CCC), o l'Associació Nacional d'Empreses de Gran Distribució (ANGED) amb la voluntat que hi hagi més xerrades formatives.
 
Així mateix, Ribera ha afegit que en aquesta mateixa línia, s'intensificarà la tasca de divulgació per tal d'incrementar les adhesions al Sistema Arbitral de Consum de Catalunya. "Treballarem per oferir informació, i intensificarem la tasca pedagògica per tal que les empreses i comerços s'adhereixin a la Junta Arbitral de Consum, un sistema gratuït i voluntari, que prestigia els establiments i que li dóna al consumidor la garantia de que en cas de conflicte, pot comptar amb una via de solució fàcil, gratuïta i més ràpida que la judicial", ha apuntat la directora.
 
Prop de 7.300 consultes de consum a la Catalunya Central al 2015, un 6,57% més
 
Durant 2015, l'ACC ha rebut a la demarcació un total de 7.295 consultes de consum, un 6,57% més que a l'any anterior. D'aquestes, 1.310 van ser ateses pel Consell Comarcal de l'Anoia; 2.110 pel Consell Comarcal del Bages; 1.794 pel Consell Comarcal del Berguedà; 1.564 pel Consell Comarcal d'Osona; i 517 pel Consell Comarcal del Solsonès.
 
Al conjunt de Catalunya, es van atendre 50.832 consultes, un 3,78% més. Els principals motius de consultes van ser sobre serveis de telecomunicacions (30,6%), sobre altres serveis generals de consum (20,1%), sobre subministraments bàsics (aigua, electricitat i gas) (el 18,3%) i sobre béns de consum (el 17,4%).
 
L'ACC ha gestionat a les comarques de la Catalunya Central 1.960 reclamacions de consum, un 20,13% menys que a 2014. Analitzat per sectors, les telecomunicacions i internet aglutinen el 46,1% de les reclamacions; seguit dels subministraments bàsics (aigua, llum i gas) amb el 19%; els serveis generals de consum (11,9%); els béns de consum/productes (11,4%), el transport (6%); els serveis financers (3,9%) i la restauració i establiments turístics (1,7%). Al conjunt de Catalunya, l'ACC ha gestionat 16.093 reclamacions.
 
1.167 mediacions resoltes a la demarcació, un 18,62% menys
 
El 2015, l'ACC va resoldre per mediació a la Catalunya Central 1.167 casos, un 18,62% menys que al 2014. El 71,4% (7 de cada 10) han estat per serveis de telecomunicacions i Internet; el 13,7% per serveis d'electricitat, gas i aigua; el 5,7% per béns de consum; el 4,5% per serveis generals de consum; el 2,5% en serveis financers, un 2,1% de les mediacions han estat per serveis de transport, i un 0,3% per restauració i establiments turístics. A tot Catalunya, es van resoldre 7.756 casos per aquesta via, un 9,94% més que al 2014.
 
Pel que fa als arbitratges, l'ACC va dictar a la demarcació un total de 112 laudes, un 95,26% menys que al 2014. Aquesta caiguda s'explica per la finalització del procés de tramitació de les reclamacions per les preferents de Catalunya Caixa, iniciat a finals de 2012 i conclòs a principis de 2015. Analitzat per sectors, la immensa majoria dels laudes (el 83,04%) han estat per serveis de telecomunicacions i Internet, seguit a distància dels serveis financers (14,29% dels laudes emesos); dels serveis d'electricitat, gas i aigua (amb l'1,79%), i dels serveis generals de consum, amb el 0,89% del total dels laudes. Al conjunt de Catalunya, l'ACC va resoldre l'any passat 3.234 laudes.
 
Prop de 3.000 productes alertats i més de 30.000 articles retirats

L'any passat es van registrar 2.952 productes alertats a Catalunya, un 6,32% menys que a 2014. El sistema d'alertes de consum s'emmarca en la política de protecció dels consumidors de la UE, amb un programa d'actuacions sobre productes potencialment perillosos, que permet evitar riscos per a la seguretat. Per tipologia de productes, el 23,56% de les alertes han estat per joguines, seguit del 19,41% per vehicles i motocicletes; el 16,04% material elèctric i lluminàries; el 14,65% roba i calçat; el 7,92% equips de protecció individual; el 6,53% mobiliari i articles de decoració; el 6,34% alertes d'electrodomèstics; i el 1,98% articles de puericultura.
 
Així mateix, l'ACC va retirar 30.647 articles del mercat. Per tipus de productes, la majoria dels articles retirats van ser ambientadors d'automòbil i altres productes de neteja (es van retirar 10.150, un 33,1%), seguit de pilotes i altres joguines (8.276 unitats, el 27%), adaptadors, perllongadors, bases i altres materials elèctrics (8.037 unitats, el 26,2%), ulleres de sol i altres peces protectores (2.259, 7,37% del total), i tovalloles de tocador (1.005 unitats, el 3,27%). Els 920 restants van ser articles de naturalesa diversa.
 
416 expedients resolts amb sanció a Catalunya, un 16,5% més que al 2014

Durant 2015, les actuacions inspecció i control de mercat de l'ACC han derivat en 416 expedients resolts amb sanció (un 16,53% més que al 2014). Malgrat l'augment del nombre de sancions, l'import total de les multes ha estat de 6,54 milions d'euros, una xifra inferior (0,71% menys) que al 2014, atès al sistema de pagament immediat que permet reduir les multes entre un 25% i un 50% . Les infraccions que han motivat majors quanties en multes han estat les clàusules i pràctiques abusives (el 49,9% del total), seguides de les pràctiques comercials deslleials (amb el 15,93%), i de les infraccions en matèria de normalització, documentació i condicions de venda i de subministrament o prestació del servei (amb l'11,57%).
 
El llistat es completa amb les infraccions per la negativa o resistència a subministrar dades (el 9,08%), les infraccions en matèria de transaccions comercials i en matèria de preus (amb el 4,75%), els incompliments relatius a la seguretat de béns i serveis (el 3,04%), i les infraccions per alteració, adulteració, frau o engany (el 2,17%). De forma més residual, les infraccions per vulneració de drets lingüístics representen el 2,14% del total de la quantia de les multes, i els incompliments d'obligacions d'atenció als consumidors l'1,42%.
 
L'ACC du a terme la seva tasca d'inspecció i de control de mercat, mitjançant les campanyes de control programades, les alertes i les denúncies presentades pels consumidors. Al 2015, els ciutadans van presentar 55 denúncies a la Catalunya Central, un 42% menys que a l'any anterior. A conjunt de Catalunya, la xifra de denúncies va ser de 2.023, un 32,21% menys que al 2014. El serveis generals de consum n'han acumulat la major part (36,7% del total), seguit de béns de consum, amb el 26,7%; les telecomunicacions i Internet (11,7%); serveis d'electricitat, gas i agua (8,1%); transport (6,7%); serveis financers (5,4%); i aliments (amb el 4,7% de les denúncies).
 
Pel que fa a l'actuació inspectora, el 2015 l'ACC va realitzar 18.028 actuacions, un 10,14% menys que al 2014. Del total, el 56% van ser per recercar productes insegurs, el 16% motivades per denúncia, el 12% en el marc d'una campanya, el 9% per comunicació, el 4% per alerta de consum, i el 3% per iniciativa pròpia.
 
430 establiments de la Catalunya Central adherits a la JACC
 
La xifra d'establiments adherits al sistema arbitral a través de la Junta Arbitral de Consum de Catalunya (JACC) a la demarcació va situar-se el 2015 en els 430, xifra que suposa un lleuger augment del 0,23% respecte l'any anterior. Al conjunt de Catalunya, els establiments adherits a la JACC van arribar als 7.718; d'aquests els de la Catalunya Central representen el 5,46% del total.
 
Actualment, l'arbitratge de consum segueix sent un plus de qualitat que pot oferir una empresa als seus clients. La confiança que les empreses dipositen en aquest mecanisme es percep en l'augment que any rere any registra el cens d'adhesions a la JACC. Per això, un dels objectius de 2016 serà aconseguir que més empreses encara, se sumin al sistema arbitral de consum.
 
Gairebé 1.600 alumnes participen als tallers de l'Escola del Consum de Catalunya a la Catalunya Central, el doble que al curs anterior

La formació ha estat una altra de les prioritats de l'Agència al 2015, que s'ha orientat d'una banda, a les escoles i, d'una altra, als agents econòmics. A la demarcació, un total de 1.577 alumnes —estudiants de primària, secundària i educació especial— han passat pels tallers programats per l'Escola del Consum de Catalunya (ECC) durant el curs 2014/15, xifra que dobla (+100,12%) els del curs anterior. Així mateix, un total de 16 alumnes de les comarques de la Catalunya Central van participar al concurs de consum responsable, Consumòpolis. A tot Catalunya, 23.561 alumnes han participat en els tallers de l'ECC, un 32,37% més que al curs anterior.
 
L'Agència també col·labora habitualment amb els agents econòmics perquè donin la informació adient als seus clients en matèria de consum. L'any passat es van realitzar xerrades formatives adreçades a organitzacions empresarials i gremis, col·legis professionals i altres agrupacions sectorials. A la demarcació, es van realitzar 3 sessions formatives, amb la participació de 45 assistents. També en matèria divulgativa i de formació, l'any passat l'ACC va dur a terme vàries col·laboracions amb la Confederació de Comerç de Catalunya (CCC), participant en els continguts de la Guia bàsica del comerç no sedentari, la Guia bàsica de normativa comercial, i en la Breu Guia de bones pràctiques en matèria de Consum, que es distribueixen als comerços associats arreu de Catalunya.