En el decurs de la visita que va fer el Síndic de Greuges a Torelló a finals del mes de febrer, es va signar un conveni de col•laboració amb l’Ajuntament, en virtut del qual la Sindicatura oferirà una atenció més propera a la ciutadania de la localitat per a la defensa dels seus drets. Una de les mesures per assegurar aquesta proximitat és la instal•lació de la Bústia del Síndic a l’Ajuntament. 

En base al conveni, els ciutadans podran, des de Torelló mateix, presentar al Síndic les seves queixes sense haver-se de desplaçar a l’oficina de Barcelona.  El Síndic supervisarà l’actuació de l’Ajuntament de forma singularitzada i farà un informe anual sobre la situació de les queixes i consultes referents al municipi, que podrà presentar en el ple municipal. I també el Síndic traslladarà a Torelló els assessors que consideri adients perquè s’entrevistin amb les persones o les entitats que ho sol•licitin prèviament a través del 900 124 124. 

Al mateix temps s’ha habilitat una bústia especial a la planta baixa de les dependències municipals del carrer Ges d’Avall, 5. Setmanalment, personal del Síndic recollirà els documents dipositats a la bústia. Les queixes al Síndic s’han de presentar per escrit, acompanyades de les dades personals, a través de la Bústia del Síndic, personalment a l’oficina de Barcelona, per correu ordinari, per Internet, per correu electrònic o per fax. 

L’any 2009 el Síndic va iniciar 36 actuacions (7 queixes i 29 consultes) instades per ciutadans e Torelló. El 2008 es van realitzar 29 actuacions (5 queixes i 24 consultes). Les queixes rebudes l’any passat van estar relacionades amb el subministrament elèctric i el gas; l’administració judicial; les necessitats educatives especials; i el procediment administratiu sancionador. Pel que fa a les consultes, l’àrea que en va registrar més va ser la de procediment administratiu sancionador (5 consultes).