En aquest temps de crisi que estem vivim hem aconseguit familiaritzar-nos amb conceptes com la prima de risc, rescat econòmic, intervenció... Que un estat de la Unió Europea no faci els deures ja no és una criaturada que quedi impune. Sigui l'agència d'avaluació de torn o les directrius marcades per merkozy ja s'encarreguen de fer passar el país en qüestió per l'adreçador. I jo em pregunto, hi hauria alguna fórmula per poder intervenir Telefònica amb la mateixa mà dura que s'està fent en un estat i, consegüentment, als seus ciutadans?

La multinacional espanyola –i líder de mercat en telefonia- s'ha convertit ja des de fa molt de temps en un autèntic bucle de despropòsits i presa de pèl que sovint ratlla, fins i tot, la il·legalitat cobrant dels seus clients diners que no els pertoca. La línia 1004 n'és un exemple de la incompetència més absoluta. D'entrada, la primera presa de pèl: una veu t'informa que si vols ser atès en castellà cal prémer el número 1 i si vols que sigui en català, el 2. Per moltes vegades que marquis la segona opció, sempre, sempre, acaben atenent-te en castellà. Una llengua que, contràriament al que pensava, en aquest cas no serveix per comunicar-te amb la fluïdesa desitjada. La locució accelerada i mecanitzada del teu interlocutor, combinada sovint amb una bona dosi de mala educació, fa difícil el diàleg i la comprensió oral. Ja no parlem de la resolució del problema, que la majoria de vegades queda sense resoldre's per incapacitat del receptor.

Per a molts ciutadans, trucar el 1004 suposa una pèrdua de temps impagable i una font de mala llet. Hi ha clients de Movistar/Telefónica que quan veuen el sobre a la seva bústia segurament ja tremolen. A veure quina hauran fet aquest mes? Es deu preguntar més d'un. Conec el cas d'un bon amic que mes rere mes –i ja fa més de mig any que dura la conya- veu com la seva factura no és correcte. Suposo que molt poques persones dediquen uns minuts a analitzar el consum i els conceptes que figuren en un rebut, però aquest amic meu sí. I com deia, cada mes es troba amb alguna sorpresa desagradable. En el seu cas, té 500 SMS gratuïts al mes que no arriba a consumir ni de bon tros. Cada mes es troba que la quantitat de diners que li han de restar respecte al consum de SMS no és en la seva totalitat. Sempre hi ha alguns euros que ‘s'obliden' d'abonar al seu favor. Altres vegades són altres conceptes, com per exemple tenir les trucades de fix a mòbil gratuïtes el cap de setmana i veure en la seva factura com aquest aspecte se'l passen pel folre.

Però el més interessant és quan juguen amb tu. Truques al 1004 i et diuen que has de trucar al 1485 per tractar un tema de telefonia mòbil. Després de la corresponent espera, un operador et diu que el lloc on has trucat no és el correcte, que cal trucar al 1004 (?!''!??).

Això sí, després de cada trucada, de sentir-te impotent davant una multinacional que l'any 2010 va batre el rècord de beneficis de la seva història amb més de 10.000 milions d'euros, de veure com et prenen el pèl, de comprovar que mes rere mes s'equivoquen al seu favor (errors que després de molt batallar acaben admetent, la majoria de vegades), va i et demanen que els responguis una enquesta de satisfacció! Aleshores ja veus que a sobre de cornut et volen fer pagar el beure!

Molts pensareu, l'alternativa és canviar-te de companyia –que segur també tenen les seves coses-, però ai las! no ho pots fer, perquè segons la població o la zona on visquis només hi ha cobertura –i pèssima- amb Telefònica. Altres companyies com Orange o Vodafone no tenen res a pelar. Telefònica, que és qui té la competència per augmentar la recepció del senyal, no l'interessa millorar-lo per impedir, així, que la competència hi fiqui el nas i, per tant, continuar gaudint del monopoli. Com veieu, hi ha coses que per molt mercat lliure que hi hagi no canvien.