Tal com ha publicat Blackberry a través dels comptes de Twitter en diversos països, sembla que el servei de correu electrònic de la companyia ja funciona correctament, tot i que alguns usuaris podrien tenir encara problemes amb la missatgeria instantània o navegant per Internet.

El problema ha pogut estar provocat per una caiguda del servei BIS (Blackberry Internet Service), que permet a aquests terminals l'accés a navegar per Internet, l'ús del correu electrònic o diversos altres serveis de dades, i que fa d'intermediari entre el telèfon mòbil i els diferents serveis que s'hi configurin (missatgeria instantània, POP3,...). Això fa que tots els usuaris, com a mínim els particulars, depenguin d'una infraestructura privada que, en cas de tenir problemes greus, pot afectar-los de forma generalitzada.

La incidència, que ha afectat tots els terminals d'Europa, l'Orient Mitjà i Àfrica, ha deixat sense Internet tots els terminals de la marca RIM durant més de dotze hores.