El Consell Comarcal de la Selva posa a disposició dels ajuntaments les eines necessàries per la recollida i gestió de les reclamacions per l’apagada elèctrica

Amb aquesta iniciativa, el Consell Comarcal de La Selva vol donar resposta a la demanda i inquietuds manifestades pels Ajuntaments en la reunió del passat dijous 11 de març que va tenir lloc en la seu del Consell Comarcal per tractar els perjudicis ocasionats per la nevada a la comarca de la Selva

El Servei d’Informació de l’Àrea de Consum del Consell Comarcal de la Selva amplia el seu horari d’atenció al públic per donar resposta els milers d’afectats per l’apagada elèctrica a la comarca de La Selva. Per tal de portar a terme aquest propòsit el Consell Comarcal ha habilitat una secció a la seva web www.selva.cat/consum/apagada perquè els afectats a través d’un formulari senzill puguin vehicular la seva reclamació

Aquest formulari, d’una banda, pretén recollir i gestionar de forma automàtica i estructurada les dades dels milers d’afectats així com els termes de les seves reclamacions. Aquestes dades serviran de punt de partida per a la realització d’una mediació col·lectiva en la qual es demanarà a les companyies elèctriques que es responsabilitzin, més enllà de les disculpes, i compensin als afectats pels danys i perjudicis que els ha ocasionat la falta de subministrament elèctric.

D’altra banda, les dades emplenades en aquest qüestionari s’abocaran a un model d’escrit que els abonats podran utilitzar com a guió per formular la reclamació prèvia a l’empresa via telefònica; imprimir, signar i presentar-la en un dels punts de serveis de la companyia elèctrica; o bé, fer-la arribar per correu postal. Simultàniament, aquestes dades complimentaran la reclamació oficial amb un número de referència que els abonats podran imprimir i conservar com a resguard de presentació de la seva reclamació al Servei de Consum del Consell Comarcal de la Selva.

Aquelles persones que vulguin accedir a aquest formulari cal que s’adrecin per Internet en la pàgina web del Consell Comarcal de la Selva i crear un accés (link) en la vostra pàgina web. Els abonats que no disposin d’Internet podran fer-ho al Consell Comarcal de la Selva de dilluns a divendres de 9 a 14 h així comi en les dependències que designeu del vostre Ajuntament.

Amb aquesta iniciativa, el Consell Comarcal de La Selva vol donar resposta a la demanda i inquietuds manifestades pels Ajuntaments en la reunió del passat dijous 11 de març que va tenir lloc en la seu del Consell Comarcal per tractar els perjudicis ocasionats per la nevada a la comarca de la Selva.

Informeu-nos si us sumeu a aquesta iniciativa per tal d’incloure informació sobre el lloc i horari on es podran adreçar els ciutadans per formular la seva reclamació en la nostra web. Aquesta oficina de recollida de reclamacions s’haurà d’encarregar d’introduir les dades al formulari esmentat. Us facilitarem un nom d’usuari i un login perquè pugueu fer el seguiment de les reclamacions del vostre municipi.