Les companyies energètiques reben la majoria de queixes dels consumidors garrotxins

Per primera vegada, els serveis de telecomunicacions i Internet es veuen desbancats com a principal focus de les queixes dels consumidors garrotxins. Segons la memòria del 2016 presentada aquesta setmana per l’Oficina de Consum de la Garrotxa, les qüestions relacionades amb els serveis de llum, aigua o gas han estat les que més queixes han rebut durant l'any passat. Representen el 32,26% del total de reclamacions que s'han fet a l'Oficina amb 171 queixes, 17 més que en l'apartat de telecomunicacions. Es tracta d’una incidència específica de la comarca ja que a Catalunya la principal temàtica de les reclamacions segueix sent els serveis de telefonia i Internet.

L’augment de les queixes relacionades amb els subministraments, ha estat motivat, segons l’Oficina de Consum de la Garrotxa, a causa de les pràctiques poc clares i abusives que fan algunes companyies als seus clients. Les visites a domicili, sobretot, han generat una alarma entre els clients que han ocasionat gran part de les visites a l’Oficina. Des de l’Agència Catalana de Consum es recorda que mai s’està obligat a atendre a ningú des de casa. A més, molt aviat, amb la nova llei catalana de comerç, les empreses estaran obligades a demostrar que els clients volen ser atesos a casa seva.L’informe que s’ha presentat aquesta setmana també indica que segueixen augmentant les visites a l’Oficina garrotxina però que en disminueixen les reclamacions. Això es deu a la intensa tasca preventiva que porta a terme l’entitat, i la normativa vigent que obliga a les empreses reclamades a pagar una taxa. L'Oficina de Consum de la Garrotxa va atendre el 2016 a 3.125 persones, un 4,5% més que el 2015. Les reclamacions, en canvi, han disminuït per segon any consecutiu, aquest 2016 ho han fet un 8,3%.