El passat 17 de març, Greenpeace va denunciar que l'empresa utilitza materials provinents d'Indonèsia per fabricar el seu producte Kit-Kat, fet que va provocar diverses queixes a la xarxa social Facebook perquè el proveïdor d'aquest oli estaria provocant desforestació en un espai on hi habita una espècie protegida d'orangutans.

Nestlé, després de negar que treballés amb el proveïdor, Sinar Mas, va demanar que s'esborrés un vídeo de Youtube on es denunciava aquest fet adduint drets d'autoria, i Greenpeace va respondre amb campanyes en xarxes socials demanant adhesions a la denúncia, que van acabar arribant a la pàgina que Nestlé té a Facebook en forma de queixes i imatges del logotip de Kit-Kat modificades on s'hi llegia la paraula Killer.

A partir d'aquest moment, Nestlé va decidir optar pel camí que els hauria semblat més fàcil: intentar esborrar qualsevol rastre de la campanya dins de la seva pàgina. Un error greu en cas que algú de la companyia conegués mínimament què és i com funciona una xarxa social, o Internet en general. El resultat és que els usuaris que se n'han assabentat, han vist com Nestlé esborrava missatges tant ràpid com podia, i com obligava als usuaris a eliminar les citades imatges.

Si bé a nivell empresarial hi ha diverses solucions que trascendeixen de les xarxes socials (responsabilitat social, trencament de relacions amb el proveïdor,...), la forma de treballar amb les crítiques a la xarxa ha estat nefasta, aconseguint que la seva pàgina a Facebook rebés tot tipus de missatges ja insultants, i fent pujar el to d'una discussió que hauria pogut tallar amb una mica més de dedicació als usuaris o clients, mentre intentava solventar el problema que ho havia generat tot.